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买台空调闹心三年 法官上门一朝解忧

民二庭成功调处一起消费者权益纠纷案

作者:易萍  发布时间:2013-03-14 15:29:22


    3月13日下午,在“3.15消费者权益保护日”来临之际,当原告郑某从法官手中拿上被告某商场1500元补偿款时,一起涉及消费者权益纠纷案件划上了一个圆满的句号。

    三年前,原告郑某到被告处购买了一台空调,在使用后,发现被告售于自己的空调不是其当初想要买的“原装进口” 空调,认为被告销售人员的销售行为存在欺诈,要求被告退回货款并赔偿其损失,双方多次交涉无果。后原告多次到工商管理部门投诉,工商管理部门调查后认为被告某商城不构成欺诈,原告遂以买卖合同纠纷将被告诉至渭滨法院。

    办案法官接手该案后,发现双方纠纷维持时间长,原告是三年前购买的空调,经过工商管理部门的多次调处未果,双方矛盾已经很深,对立情绪严重,又经过工商管理部门的多次调处未果,调解难度很大。但经与当事人多次接触后,双方都希望尽快结案,同时被告表示不希望此事久拖不决,影响企业声誉,办案法官决心迎难而上,力争调解,做到案结事了。

    调解的基础也需查清事实,办案法官首先到工商管理部门调取相关证据材料,同时就双方争议的噪音问题请教有关人士,法官了解到原告本意想购买某品牌的原装进口机,但由于被告方销售人员的误导,实际购买了其所要品牌的厂家生产的国产组装机,应属于我国合同法中所指的重大误解,原告应在购买空调后一年内请求法院撤销其与被告间的买卖合同。但原告诉至法院时已超过法律规定的除斥期间,而被告的销售人员虽不构成我国消费者权益保护法中的所指的欺诈,但其在销售过程中确实存在对原告一定的误导。在对案件事实有了清晰的了解后,办案法官便开始有针对性地做双方工作。法官就本案已查明的案件事实及应适用的法律耐心细致地反复地向原告进行释法,让原告客观冷静地面对自己的诉求;法官向被告指出其销售人员在销售商品过程中服务不到位及存在的过失之处,并从商城改善服务质量、注重商城声誉才是经营之道上对被告晓之以理。通过办案法官先后四次耐心、细致的释法说理,原、被告双方从最初的势不两立转变为愿意坐下来解决问题。但两次组织调解,双方在更换空调器的压缩机还是对空调进行修理上意见分歧过大,案件调处一时陷入困境,此时承办法官决定“出巧招”,通知被告并特别邀请该空调的生产厂家代表一同到原告家中,三对面对原告所购空调的使用状况勘验了解后再寻找解决方案。

    3月13日上午,办案法官来到原告家中后,对原告提出的空调器的噪音问题现场进行了勘验,在听取了厂家代表对引起空调噪音问题的解释后,再次组织原、被告双方就地进行调解,根据已经查明的案件事实,综合双方前几次的调解意见,参考现场厂家代表意见,办案法官认为,原告提出空调的噪音问题符合国家规定的空调器的噪音范围,但考虑原告为交涉此事所花费的时间及费用,被告人员在销售过程中的误导行为,从保护消费者权益又兼顾公平及效率原则出发,提出由被告对其销售人员在销售服务过程中的过失行为向原告道歉并补偿原告1500元的解决方案。原告听后真诚地对办案法官说:“我过去对法官比较陌生,没想到法官在办案上能这么认真负责,这么不厌其烦,今天你们还亲自上门为我们解决纠纷,你们的工作态度让我感动,讲得也很有道理,我听法官的。”被告方也说:“你们为这官司费了不少心思和功夫,我们愿意配合法官工作。”当天下午被告就到法院交付了补偿款。看着双方最终握手言和,承办法官终于释然地松了口气。

    虽然,这是一起标的只有几千元的小案子,但每一个再小的案件都寄托着案件当事人和老百姓对法院的希望和对法官的期盼,只要真心为群众解忧,只有辛勤付出,才能让群众满意,案结事了。

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编辑:赵晓波    

文章出处:宝鸡市渭滨区人民法院    

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